廣州省消保委曝光家用汽車潤滑油潛規(guī)則
近年來家用汽車越來越多地走進尋常百姓的家，在家用汽車銷售量不斷增長同時，整車銷售競爭激烈，導(dǎo)致汽車售后服務(wù)逐漸成為汽車4S店的主要利潤來源潤滑油，在我國汽車4S店售后服務(wù)并不成熟規(guī)范，在接受服務(wù)時，消費者往往是霧里看花，有的4S店還在誤導(dǎo)消費者使用高價耗材。為了讓有愛車的消費者明白消費，為此，金華市、永康市兩級消保委聯(lián)合對家用汽車定期保養(yǎng)中必用的汽車潤滑油進行針對性的商品比較試驗與消費調(diào)查活動。本次消費評價涉及永康市范圍內(nèi)15家汽車4S店。在消費調(diào)查評價過程中，發(fā)現(xiàn)潤滑油市場存在三大潛規(guī)則亂象。
潛規(guī)則之一：產(chǎn)品標識標注似是而非。
4S店銷售的潤滑油品名和生產(chǎn)企業(yè)標注不規(guī)范。有的只標注“某某品牌汽車股份有限公司”、有的只標注“某某品牌汽車專用機油”、有的只標注“某某品牌汽車銷售有限公司配送”、“供貨商某某實業(yè)有限公司”，有的只標注“某某汽車銷售有限公司銷售商”，而未標注生產(chǎn)廠名及廠址。這種不標注廠名廠址的行為，從一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)。如標注“一汽大眾原裝機油、奧迪原裝機油”等。還有潤滑油生產(chǎn)企業(yè)標注“××”汽車生產(chǎn)公司，如標注“一汽大眾汽車有限公司、長安福特汽車有限公司”等。這種似是而非、含糊不清、模棱兩可的標注方式，讓消費者很難理解，使消費者誤認為“專用機油”是汽車公司所生產(chǎn)的，某品牌汽車只能用某品牌“專用機油”，除此之外的其它品牌機油不適用該品牌汽車。
潛規(guī)則之二：不用專用潤滑油就推卸“三包”責任。
很多4S店不允許車主自帶機油對車輛進行保養(yǎng)，理由是“自帶機油的質(zhì)量無法保證”，以出了問題不再承擔“三包”責任等對消費者施加壓力。有的4S店還以保護愛車為由，誘導(dǎo)消費者使用高等級、高價機油，這讓車主誤認為只有所謂的“專用機油”才最適合自己的愛車。4S店不允許車主自帶機油對車輛進行保養(yǎng)，其實質(zhì)與目的是為賺取更多利潤。
潛規(guī)則之三：專用潤滑油非汽車廠生產(chǎn)。
本次消費評價過程中，有關(guān)人員走訪調(diào)查了汽車行業(yè)的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士及高層管理專家，了解掌握了潤滑油行業(yè)的一些內(nèi)幕與潛規(guī)則情況，即目前汽車廠家本身并不生產(chǎn)機油，國內(nèi)汽車公司的機油，多數(shù)通過從中石化、中海油、中石油等大公司購進大罐裝的機油，然后進行包裝，或者委托中石化、中海油、中石油等企業(yè)生產(chǎn)，打上自己汽車公司的名稱，成為自己汽車品牌的專用機油。所謂“專用機油”準確地說實為石化企業(yè)的潤滑油生產(chǎn)廠家受汽車制造商“委托加工、分裝”而成。甚至有的汽車生產(chǎn)廠商、汽車部4S店委托一些小工廠生產(chǎn)加工，這部分機油的質(zhì)量很難保證。為期三個月的消費調(diào)查評價活動業(yè)已取得階段性成果。其主要做法是：
一、調(diào)查摸底，組織有序。為了了解汽車4S店家用汽車潤滑油消費現(xiàn)狀，我們首先對永康市范圍內(nèi)的汽車4S店開展了經(jīng)營主體資格調(diào)查，摸清底數(shù)，確定調(diào)查對象。其次，為確保消費調(diào)查評價活動順利實施，專門成立了聯(lián)合調(diào)查評價工作小組，制定工作方案，實施步驟主要以委托第三方法定檢測機構(gòu)進行抽樣檢測，組織執(zhí)法人員開展現(xiàn)場檢查，對進貨查驗制度和銷售價格進行證據(jù)固定，邀請消費維權(quán)義工進行消費體驗及走訪業(yè)內(nèi)專業(yè)人士等方式展開，整個調(diào)查評價活動組織有序，環(huán)環(huán)相扣。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管汽車4S店潤滑油樣品的內(nèi)在質(zhì)量檢測結(jié)果均為合格，但是，潤滑油價格卻較為混亂，標識標注很不規(guī)范，尤其是包裝標識中的商品名稱及生產(chǎn)者標注容易讓消費者產(chǎn)生誤解。具體發(fā)現(xiàn)在：價格方面：相同等級不同品牌甚至相同品牌相同等級的潤滑油價格都不同，并且差距較大，說明潤滑油價格與質(zhì)量并不成正比，價格并不一定決定質(zhì)量，潤滑油不是價格越貴越好。標識標注方面：標識標注很不規(guī)范，存在三大潛規(guī)則亂象，嚴重誤導(dǎo)了消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)，損害了消費者的合法權(quán)益。
二、公開點評，發(fā)布觀點。為了規(guī)范和凈化家用汽車潤滑油消費環(huán)境，維護消費者的合法權(quán)益，兩級消保委召開家用汽車潤滑油消費調(diào)查評價情況新聞通報會，多家電視臺、報社等新聞媒體參會。通報會采取以案說法，事實點評，新聞媒體現(xiàn)場采訪和實地調(diào)查，發(fā)布消費警示等的形式，揭露和剖析了家用汽車潤滑油市場存在的不合理現(xiàn)象，并進行了公開點評，代表消費者發(fā)布了社會監(jiān)督的最強音，引起了廣大消費者的共鳴。通過公平點評活動，一方面增強了消費者的維權(quán)意識，樹立科學(xué)、理性的消費觀，避免權(quán)益受到侵害。另一方面，督促經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，切實承擔社會責任，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更多、更好的消費選擇，促進汽車服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。
三、督促規(guī)范，注重實效。10月1日，汽車“三包”規(guī)定正式實施，兩級消保委將以此為契機，加大宣傳力度，進一步促進汽車4S店等家用汽車維修行業(yè)規(guī)范自身的經(jīng)營行為，繼續(xù)在全市范圍內(nèi)開展家用汽車潤滑油市場消費監(jiān)督活動，同時為確保監(jiān)督活動常態(tài)化，并取得實效，該市兩級消保委將向當?shù)卣⑿袠I(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會提出合理化建議，切實加強政府指導(dǎo)，強化主管部門監(jiān)督檢查，引導(dǎo)行業(yè)建章立制，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量意識和自律能力。進一步鞏固監(jiān)督成果，改善汽車行業(yè)消費權(quán)益保護的薄弱環(huán)節(jié)，推動汽車行業(yè)消費維權(quán)長效機制的建立和完善，促進汽車服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，有效地維護消費者的合法權(quán)益。
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